Häufig gestellte Fragen
Bestellung und Bezahlung
Wie bestelle ich im Onlineshop von Tellerglück?
Über die Navigation gelangen Sie direkt zur Tellerglück‑ oder winVitalis‑Menüvielfalt. Dort können Sie ganz einfach aus verschiedenen Menü‑Kategorien auswählen oder sich über „Alle Menüs“ einen Überblick verschaffen.
Wählen Sie Ihre gewünschten Gerichte aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
Bitte beachten Sie: Die Mindestbestellmenge beträgt 6 Menüs.
Haben Sie Ihre Auswahl getroffen, öffnen Sie den Warenkorb und starten den Bestellvorgang. Anschließend führen wir Sie Schritt für Schritt durch alle notwendigen Angaben – einfach und verständlich
Gibt es eine Mindestbestellmenge oder einen Mindestbestellwert?
Ja. Die Mindestbestellmenge beträgt 6 Menüs. Einen Mindestbestellwert gibt es nicht.
Wir empfehlen, Ihre Box vollständig zu befüllen und deshalb 8 oder 16 Menüs zu bestellen. So nutzen wir den Platz in der Versandbox optimal und vermeiden unnötigen „Lufttransport“. Das ist ressourcenschonender, reduziert Verpackungsmaterial und trägt dazu bei, dass Ihre Menüs sicher und tiefgekühlt bei Ihnen ankommen.
So wird gezählt:
- Alle Tellerglück-Menüs zählen jeweils als ein komplettes Menü.
- Cremesuppen und Ganztagsartikel der Marke winVitalis (z. B. püriertes Brot, pürierter Kuchen) sind ergänzende Produkte und zählen deshalb jeweils als halbes Menü.
- 2 dieser Artikel entsprechen einem Menü.
Sie können auch ausschließlich Sonderartikel (Cremesuppen oder Ganztagsprodukte) bestellen.
Bitte beachten Sie in diesem Fall:
Damit die Mindestbestellmenge erfüllt ist, benötigen Sie insgesamt 12 dieser halben Menüs.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Tellerglück an?
Für Ihre Bestellung stehen Ihnen mehrere sichere und bequeme Zahlungsarten zur Verfügung: PayPal, Rechnung, Kreditkarte (Mastercard/Visa), Banküberweisung und Lastschrift.
Bitte beachten Sie:
Je nach Ergebnis der Adress- und Bonitätsprüfung können einzelne Zahlungsarten eingeschränkt sein. In diesem Fall zeigen wir Ihnen im Bestellprozess automatisch die verfügbaren Optionen an.
Hinweis zur Lastschrift:
Sollte eine Rücklastschrift erfolgen, entstehen Gebühren in Höhe von 8,66 €. Diese Kosten werden Ihnen in Rechnung gestellt. Bitte begleichen Sie den offenen Betrag inklusive Gebühren zeitnah per Überweisung.
Was bedeutet SEPA und was bedeutet das für mich?
SEPA steht für Single Euro Payments Area – den einheitlichen europäischen Zahlungsraum. Er sorgt dafür, dass Überweisungen und Lastschriften in Euro innerhalb Europas einfacher, sicherer und einheitlich abgewickelt werden.
Für Sie bedeutet das ganz konkret:
- Statt Kontonummer und Bankleitzahl nutzen Sie IBAN und BIC.
- Ihre Zahlung per SEPA-Lastschrift ist sicher und geschützt: Sie können eine Abbuchung innerhalb von 8 Wochen bei Ihrer Bank zurückgeben.
- Sie brauchen nichts weiter zu tun, außer uns Ihre IBAN mitzuteilen – alles andere läuft automatisch.
- Die TellerglückRechnung und die letzte Seite im Bestellprozess enthalten Ihre passenden Zahlungsinformationen.
SEPA gilt in 33 europäischen Ländern – darunter alle EU und EWR-Staaten sowie die Schweiz und Monaco. Es betrifft alle Kontoinhaber, also Privatpersonen und Unternehmen
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Wie kann ich meine Bestellung reklamieren oder zurückgeben?
Da es sich bei unseren Menüs um leicht verderbliche Lebensmittel handelt, ist eine Rücksendung leider nicht möglich. Hinweise dazu finden Sie auch in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB).
Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein oder Sie mit Ihrer Lieferung unzufrieden sein, melden Sie sich bitte direkt bei uns - telefonisch oder online über das Kontaktformular. Gemeinsam finden wir schnell eine passende Lösung.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen – wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen
Lieferung und Versand
Wann werden meine bestellten Menüs geliefert?
Die Lieferzeit hängt von Ihrer Postleitzahl ab. Je nach Region steht Ihnen eine passende Versandmöglichkeit zur Verfügung. Welche das ist, erkennen Sie automatisch im Bestellprozess oder hier.
Lieferung durch Menükuriere (wenn in Ihrer PLZ verfügbar):
Liegt Ihre Adresse im Liefergebiet unserer Menükuriere, liefern wir Ihre Menüs persönlich, zuverlässig und tiefkühlfrisch zu Ihnen nach Hause.
Den nächstmöglichen Liefertermin zeigen wir Ihnen direkt während der Bestellung an.
Versand per GLS (wenn kein Kuriergebiet):
Für alle anderen Postleitzahlen versenden wir Ihre Bestellung deutschlandweit mit unserem Versandpartner GLS – sicher und tiefkühlfrisch verpackt in unserer Tiefkühlbox mit Trockeneis.Um eine tiefkühlfrische Lieferung zu gewährleisten, versenden wir von Montag bis Mittwoch. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Bitte beachten Sie: Durch Feiertage kann sich die Lieferung etwas verzögern.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird – abhängig von Ihrer Postleitzahl – entweder durch unsere Menükuriere oder per Paketversand über GLS versendet. Welche Versandart für Ihre Adresse verfügbar ist, wird Ihnen automatisch im Bestellprozess angezeigt.
- Menükuriere: persönliche Lieferung tiefkühlfrisch direkt an Ihre Haustür.
- Paketversand GLS: deutschlandweiter Versand in einer Tiefkühlbox, zusätzlich gekühlt mit Trockeneis, damit Ihre Menüs sicher gefroren bleiben.
Wer liefert meine Bestellung aus?
Je nach Postleitzahl übernimmt entweder unser Menükurier-Team oder unser Versandpartner GLS Ihre Lieferung.
- In Kuriergebieten: Lieferung erfolgt durch unsere Menükuriere direkt zu Ihnen nach Hause.
- Außerhalb der Kuriergebiete: Versand erfolgt sicher und deutschlandweit über den Paketdienstleister GLS, gekühlt mit Trockeneis.
Welche Lieferart für Ihre Adresse verfügbar ist, sehen Sie automatisch während Ihrer Bestellung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja. Sie können Ihre Bestellung problemlos an eine abweichende Lieferadresse senden lassen – zum Beispiel an Angehörige oder Nachbarn.
Im Bestellprozess haben Sie die Möglichkeit, eine zusätzliche Lieferadresse einzugeben.
Ihre Rechnung erhalten Sie weiterhin an die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse.
Kann ich die Verpackung zurückschicken, um meinen Verpackungsmüll zu reduzieren?
Ja, sehr gerne! Wenn Ihre Bestellung per GLS zugestellt wird, erhalten Sie Ihre Menüs in einer wieder verwendbaren Isolierbox.
Um Müll zu vermeiden und Ressourcen zu schonen, können Sie die Box ganz einfach an uns zurücksenden:
-
In jeder GLS-Lieferung liegt ein Retourenetikett bei.
-
Kleben Sie das Etikett auf die leere Box.
-
Geben Sie die Box in einem GLS-Paketshop ab – fertig.
Die Box wird anschließend an uns zurückgeschickt und nachhaltig wiederverwendet.
So tragen Sie ganz unkompliziert dazu bei, Verpackungsmaterial zu sparen.
Menüs und Zutaten
Welche Zutaten verwendet Tellerglück?
Unsere Menüs werden von erfahrenen Köchinnen und Köchen mit hochwertigen, sorgfältig ausgewählten Zutaten zubereitet. Rund die Hälfte der Zutaten stammt aus deutschen Regionen – für kurze Wege, verlässliche Qualität und einen vertrauten Geschmack.
Auf Geschmacksverstärker verzichten wir bewusst: Unsere Küche setzt auf den natürlichen Geschmack der verwendeten Zutaten und eine schonende Zubereitung, damit jedes Gericht seinen vollen, authentischen Charakter behält.
Gibt es Menüs für Allergiker oder besondere Ernährungsformen?
Ja. Tellerglück bietet eine große Auswahl an Menüs für unterschiedliche Ernährungsbedürfnisse und Unverträglichkeiten.
Damit Sie schnell das passende Gericht finden, können Sie auf den Produktseiten die Filterfunktion nutzen.
Dort können Sie gezielt nach folgenden Kriterien filtern – ganz nach Ihren persönlichen Anforderungen:
- Kostformen
- Allergenen
- bestimmten Zutaten laut Rezeptur
Auf diese Weise erhalten Sie eine individuelle Menüauswahl, die genau zu Ihren Ernährungsanforderungen passt.
Probieren Sie die Filter einfach aus – so finden Sie schnell und bequem die für Sie geeigneten Gerichte.
Wie lagere ich die Menüs richtig?
Unsere Menüs sind in der Menüschale frischeversiegelt und werden Ihnen in einer durchgehend tiefgekühlten Lieferkette zugestellt. Damit Geschmack und Qualität erhalten bleiben, lagern Sie Ihre Menüs bitte sofort nach der Anlieferung:
- im Gefrierschrank bei –18 °C
Diese Lagertemperatur sorgt dafür, dass Ihre Menüs auch über mehrere Monate tiefkühlfrischund lecker bleiben. Die genaue Mindesthaltbarkeitsdauer finden Sie auf dem jeweiligen Etikett.
Wie groß sind die Menüschalen?
Damit Sie besser einschätzen können, wie viel Platz die Menüs in Ihrem Gefrierschrank benötigen, finden Sie hier die Abmessungen unserer beiden Menüschalen:
Tellerglück-Menüschale
- Länge: 245 mm
- Breite: 188 mm
- Höhe: 37 mm
Diese Schale besteht aus über 95 % Papier mit einer biobasierten Beschichtung.
winVitalis-Menüschale
- Länge: 187 mm
- Breite: 136 mm
- Höhe: 33 mm
Zubereitung und Umgang mit der Schale
Wie bereite ich die Menüschale zu?
Unsere Menüschalenbestehen zu über 95% aus Papier mit einer sicheren, hitzebeständigen Beschichtung und können in der Mikrowelle oder im Backofen zubereitet werden.
Je nach Gerät gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Menüs zuzubereiten.
Wichtig:
Die Zubereitungsempfehlung kann je nach Gericht variieren.
Bitte beachten Sie immer das Etikett auf Ihrer Menüschale – dort finden Sie die korrekten Einstellungen für genau dieses Gericht.
Im Backofen
- Backofen vorheizen.
- 130°C Umluft oder Ober-/Unterhitze einstellen (kein Grill).
- Je nach Symbol auf der Schale:
- Deckel geschlossen lassen,
- nur das Knusperfenster öffnen,
- oder den Deckel vollständig entfernen.
- Die Zubereitungszeit variiert – bitte Hinweise auf dem Etikett beachten.
In der Mikrowelle
- Ideal für eine schnelle Zubereitung.
- Für kleine Mikrowellen: Schale auf einen umgedrehten Suppenteller stellen – so verteilt sich die Wärme besser.
- Bei abweichender Wattzahl die Zubereitungszeit entsprechend anpassen.
Tellerglück-Tipp
Komplettgerichte – wie z.B. Nudelgerichte – vor dem Essen einmal gut umrühren.
So verteilt sich die Wärme optimal und das Menü bleibt besonders saftig.
Wie lange dauert die Zubereitung?
Die Zubereitungszeit hängt vom jeweiligen Gericht und vom Gerät ab.
Als Orientierung gilt:
- Im Backofen: Die meisten Menüs benötigen zwischen 50 und 60 Minuten – je nach Gericht und Ofentyp. Bitte beachten Sie immer die genaue Angabe auf dem Etikett, da die Zeiten variieren können.
- In der Mikrowelle: Die Zubereitung geht deutlich schneller. Die exakten Zeiten finden Sie ebenfalls auf der Menüschale, abgestimmt auf die empfohlene Wattzahl.
Muss ich den Deckel vor der der Zubereitung entfernen?
Das hängt davon ab, wie Sie die Menüschale zubereiten:
In der Mikrowelle
In der Mikrowelle bleibt die Schale immer geschlossen.
So kann sich der Dampf optimal verteilen und das Menü gleichmäßig zubereitet werden.
(Sie können die Schale für eine bessere Wärmeverteilung zusätzlich auf einen umgedrehten Suppenteller stellen.)
Im Backofen
Für die Backofenzubereitung richten Sie sich bitte nach dem Symbol auf der Schale, da die Vorgehensweise je nach Gericht unterschiedlich ist:
- Kein Symbol: Deckel geschlossen lassen.
- Knusperfenster Symbol: Nur den markierten Bereich öffnen.
- Hinweis „Deckel öffnen“: Deckel vollständig entfernen.
Diese Hinweise sind Teil der offiziellen Zubereitungsempfehlungen und sichern eine optimale Backofen-Zubereitung.
Wie entsorge ich die Verpackung richtig?
- So entsorgen Sie die einzelnen Teile richtig:
- Bitte einfach im Altpapier entsorgen.
Umkarton
Schale und Deckel
Grundsätzlich können Schale und Deckel in die Gelbe Tonne oder den Gelben Sack gegeben werden.
Die Verpackung ist im dualen System lizenziert, sodass die Entsorgung für Sie kostenlos ist.
Hinweis zur regionalen Entsorgung
Die Menüschale besteht zu über 95% aus Papier und ist DIN13432 kompostierbar – ob sie jedoch in Ihrer Region in die Biotonne oder (im sauberen Zustand) in das Altpapier darf, ist von Kommune zu Kommune unterschiedlich geregelt.
Wenn Sie unsicher sind, nutzen Sie bitte die Gelbe Tonne oder fragen Sie Ihren örtlichen Entsorger nach den regionalen Vorgaben.
Die Schale dreht sich in meiner Mikrowelle nicht richtig. Was kann ich tun?
Wenn sich die Menüschale in Ihrer Mikrowelle nicht richtig dreht, können Sie mit zwei einfachen Tricks für eine gute und gleichmäßige Zubereitung sorgen:
- Ecken leicht umknicken: Knicken Sie die Ecken der Papierschale vorsichtig etwas nach innen. So passt sie besser in den Innenraum und kann sich leichter drehen.
- Suppenteller-Trick für bessere Wärmeverteilung: Stellen Sie die Menüschale auf einen umgedrehten Suppenteller. Dadurch dreht sie stabiler und die Wärme verteilt sich gleichmäßiger.
Diese Tipps helfen besonders bei kleineren Mikrowellen oder Geräten mit engem Drehteller.
Wann nutze ich Mikrowelle, wann Ofen?
Beides ist möglich.
Damit Sie das beste Ergebnis erhalten, helfen Ihnen diese einfachen Tipps:
Backofen – für die beste Qualität
Fürpanierte, gebackene oder knusprige Menüsempfehlen wir den Backofen.
Hier gelingt die Zubereitung besonders knusprig und gleichmäßig.
Mikrowelle – für die schnelle Zubereitung
Wenn es schneller gehen soll, können Sie nahezu alle Menüs auch in der Mikrowelle zubereiten.Die Ergebnisse sind etwas weicher als im Ofen – dafür ist das Essen schneller fertig.
Wichtig:
Die genaue Empfehlung und die richtige Zubereitung der Schale finden Sie immer auf dem Etikett Ihres Menüs.
Menükatalog
Kann ich einen Menükatalog anfordern?
Kundenkonto & Services
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung oder den Menüs habe?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu unseren Menüs haben, sind wir gerne für Sie da.
Sie erreichen uns jederzeit über unsere E-Mail-Adresse: info@tellerglueck.de
Alternativ können Sie auch ganz bequem unser Kontaktformular auf der Website nutzen.
Wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu dürfen.
Wo finde ich mein Kundenkonto?
Nachdem Sie sich registriert und eingeloggt haben, finden Sie Ihr Kundenkonto oben rechts in der Navigation unter „Mein Konto“.
Dort können Sie jederzeit:
- Ihre persönlichen Daten einsehen und anpassen
- Ihre Bestellungen ansehen
- Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse ändern
So behalten Sie jederzeit bequem den Überblick über alles Wichtige.
Gibt es einen Newsetter?
Ja, gerne halten wir Sie regelmäßig auf dem Laufenden.
Mit unserem Newsletter erhalten Sie Informationen zu neuen Gerichten, Angeboten, Aktionen und hilfreichen Ernährungstipps – bequem direkt in Ihr Postfach.
Wenn Sie unseren Newsletter erhalten möchten, können Sie sich ganz einfach online dafür anmelden.
Wie geht Tellerglück mit sensiblen Daten um?
Ihre Daten sind bei Tellerglück sicher. Wir schützen alle sensiblen Informationen – wie Bankdaten oder persönliche Angaben – mit einer SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer). Dieses Verfahren ist ein etablierter Sicherheitsstandard und wird zum Beispiel auch beim Online-Banking eingesetzt.
Zahlungen sicher abgewickelt
Alle angebotenen Zahlarten – ob Rechnung, Kreditkarte, Überweisung oder Lastschrift – werden über diese geschützte Verbindung übertragen und sind dadurch umfassend abgesichert.
Besondere Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen
Für Kreditkartenzahlungen erhöhen wir die Sicherheit zusätzlich:
Sie werden über eine verschlüsselte Verbindung direkt zu einem Bankserver weitergeleitet.
So bleiben Ihre Kreditkarten und Kontodaten ausschließlich bei Ihrer Bank.
Tellerglück speichert Ihre Kreditkartendaten aus Sicherheitsgründen nicht.