Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Passwort-Zurücksetzen
Mein neues Passwort wird nicht angenommen bzw. führt zu einer Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Häufige Ursachen:
- Das Passwort erfüllt nicht die Passwortkriterien.
- Es wird ein nicht erlaubtes Sonderzeichen verwendet (z. B. das Rautezeichen #).
- Der Link zum Ändern des Passwortes wurde vor mehr als 24 Stunden angefragt. Aus Sicherheitsgründen sind unsere Links zum Zurücksetzen des Passworts 24 Stunden lang gültig.
Die Lösung:
- Bitte prüfen Sie, dass Ihr neues Passwort den angezeigten Passwort-Richtlinien entspricht. Diese befinden sich direkt unterhalb des Eingabefeldes. Sollte die Email mit dem Link älter als 24 Stunden sein, fordern Sie diese bitte erneut an.
Ich habe keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten. Was kann ich tun?
Häufige Ursachen:
- Die Email wurde von Ihrem Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner abgefangen.
- Es wurde keine passende E-Mail-Adresse in unserem System gefunden.
Die Lösung:
- Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Wenn die E-Mail auch nach mehreren Minuten und trotz Prüfung des Spam-Ordners nicht eingeht, prüfen Sie bitte die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
Wichtiger Hinweis:
- Wenn Sie länger als ein Jahr nicht aktiv waren, wurde Ihr Account möglicherweise aus Datenschutz- oder Inaktivitätsgründen gelöscht. Sollte die Fehlermeldung weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter Info@tellerglueck.de.